Pagamentos, reembolsos e disputas
Como o dinheiro se move, e o que acontece quando volta para trás.
O caminho
- O cartão do comprador é debitado uma vez, na conta de plataforma da WIN.
- Assim que o pagamento é confirmado, a sua parte é transferida para a sua própria conta ligada.
- O seu pagamento bancário segue o calendário da sua conta, que pode ver na sua página de finanças.
A reserva sobre vendedores novos
Um vendedor novo tem uma reserva temporária rotativa: uma percentagem de cada transferência é retida durante um número fixo de dias e depois libertada automaticamente. Existe porque uma conta acabada de criar não tem historial atrás, e diminui à medida que o seu se constrói. O montante retido e as datas de libertação estão por inteiro na sua página de finanças.
A escada, por inteiro
A uma conta sem histórico são retidas três coisas, e as três aliviam em conjunto. Nada aqui é discricionário: o degrau é calculado a partir da sua antiguidade e do volume liquidado, e uma taxa de litígios acima do nosso limiar devolve uma conta ao primeiro.
- Nova
- Desde a sua primeira venda. Pagamento 14 dias após a cobrança, 20 % de cada transferência retido durante 90 dias, e no máximo US$ 2.000 em encomendas aceites em qualquer período móvel de 30 dias.
- Em construção
- A partir de 30 dias e US$ 2.000 liquidados. Pagamento 7 dias após a cobrança, 10 % retido durante 60 dias, teto de US$ 10.000.
- Estabelecida
- A partir de 90 dias e US$ 25.000 liquidados. Pagamento 3 dias após a cobrança. Sem retenção e sem teto.
- De confiança
- A partir de 180 dias e US$ 100.000 liquidados. Pagamento 2 dias após a cobrança. Sem retenção e sem teto.
Os pagamentos, esses, saem todas as semanas. O prazo acima conta-se a partir da cobrança, pelo que o primeiro pagamento de uma conta nova chega mais tarde do que os seguintes.
Reembolsos
Um reembolso devolve o dinheiro ao comprador e reverte a transferência correspondente pela mesma parte, por isso o dinheiro volta pelo caminho por onde veio. A rede de cartões fica com a sua comissão de processamento numa encomenda reembolsada; esse custo é imputado ao vendedor, porque de outro modo um reembolso custaria dinheiro à plataforma numa encomenda em que não ganhou nada.
Disputas
Uma disputa é conduzida pelo vendedor: é você que fornece a prova, porque é você que a tem. Se a disputa for ganha, os fundos voltam para si e a comissão de disputa é creditada. Se for perdida, os fundos e a comissão ficam no banco do comprador. A WIN intervém apenas quando a falha é da plataforma: um webhook falhado, um débito duplicado, um erro no pagamento.
Avisos de fraude
Quando a rede de cartões assinala uma encomenda como provavelmente fraudulenta antes de existir uma disputa, a encomenda é marcada e o envio é bloqueado. Nada é reembolsado automaticamente. O envio é o passo irreversível: antes, um estorno custa o dinheiro; depois, o dinheiro e a mercadoria.