Derechos sobre sus datos y portabilidad

1Qué normas le aplican

Si estás en Quebec, se aplica la Ley 25. En el resto de Canadá, la PIPEDA. Si estás en el EEE o en el Reino Unido, el RGPD. Si estás en un estado de los Estados Unidos con ley de privacidad, California entre ellos, se aplica esa ley. En otros lugares te damos los derechos siguientes como cuestión de política. Están redactados al nivel más alto que exija cualquiera de esos regímenes y usamos un único proceso para todos, de modo que no tienes que averiguar cuál te corresponde antes de escribirnos. En vigor el 9 August 2026.

2Sus derechos

Acceso

Una copia de la información personal que tenemos sobre usted, y las categorías de personas a las que se ha comunicado.

Rectificación

Corrección de información inexacta, incompleta o equívoca.

Portabilidad

Una copia en un formato tecnológico estructurado y de uso corriente y, cuando sea técnicamente posible, su transmisión a otra organización que usted designe.

Retirada del consentimiento

Para todo lo que hacemos sobre la base de su consentimiento, incluida la analítica.

Supresión

Eliminación de su información personal cuando la ley lo prevea y no se aplique ninguna obligación de conservación.

Cese de la difusión

Que dejemos de difundir una información, o desindexemos un enlace, cuando la difusión cause un perjuicio grave a su reputación o a su privacidad y ese perjuicio pese más que el interés público.

Revisión humana

De una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado, junto con los motivos que la sustentan.

Oposición y limitación

Cuando se aplica el RGPD, al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, y para limitar el tratamiento mientras se resuelve una controversia.

3La vía de autoservicio

No necesita escribir a nadie para los casos corrientes. Desde los ajustes puede descargar un paquete JSON portable de todo lo asociado a su Cuenta: perfil, Empresas, publicaciones, mensajes, pedidos y lo demás. Una identidad de empresa se exporta por separado de su Cuenta personal, porque son identidades distintas. La mayoría de los campos se editan en el sitio, y puede cerrar su Cuenta usted mismo.

Los secretos de la cuenta nunca se incluyen en una exportación: los hashes de contraseñas, los tokens de sesión y las claves quedan fuera, porque un archivo de exportación es un documento que usted podría reenviar a alguien.

4Hacernos una solicitud

Escriba a [email protected]. Díganos qué derecho ejerce y dé suficiente detalle para localizar la información. No tiene que dar un motivo, salvo para una solicitud de cese de difusión, donde el perjuicio forma parte de lo que debemos valorar.

5Cómo verificamos quién es usted

Verificamos que la solicitud viene de la persona a la que concierne, porque entregar información personal a la persona equivocada es en sí una vulneración. Normalmente basta con hacer la solicitud desde la dirección de correo de la Cuenta. Si no basta, pedimos la prueba adicional mínima necesaria, y no la conservamos más tiempo del que exige la verificación.

6Cuánto tardamos

Treinta días desde la recepción, que es el plazo de la Ley 25 y de la PIPEDA. Cuando se aplica el RGPD el plazo es de un mes, prorrogable dos meses más para una solicitud compleja, y se lo decimos dentro del primer mes si lo prorrogamos. Las solicitudes son gratuitas. Solo podemos cobrar cuando la ley lo permite, por un coste de transcripción, reproducción o transmisión, y le indicamos el importe antes de hacer el trabajo.

7Cuándo podemos negarnos, total o parcialmente

• Cuando atenderla revelaría información personal de otra persona, ocultamos esa parte en lugar de negarnos sin más.
• Cuando la información está amparada por el secreto profesional, o su divulgación podría dificultar una investigación para prevenir o detectar un fraude.
• Cuando una obligación de conservación nos obliga a mantener la información pese a una solicitud de supresión.
• Cuando una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, en particular por repetitiva.

Si nos negamos, se lo decimos por escrito, damos el motivo y la disposición legal en que nos apoyamos, y le indicamos cómo impugnarlo y en qué plazo.

8La supresión y lo que sobrevive a ella

Cerrar su Cuenta elimina su información personal. Algunos registros sobreviven, y son los que exige la ley o una defensa legítima: los registros de pedido, factura y abono durante el periodo legal de conservación, el registro de una medida de moderación para que aún pueda explicarse e impugnarse, y la información que se nos ordene preservar. Se reducen al mínimo y no se usan para nada más.

9Si no queda satisfecho

Diríjase a nuestra persona responsable de la información personal en [email protected]. Después puede reclamar ante la Comisión de acceso a la información de Quebec, ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá, o ante su autoridad de control nacional en el EEE o el Reino Unido. No tiene que agotar antes nuestro procedimiento.